Guía Completa sobre la Garantía de Impresoras y Filamentos 3D

La garantía es un aspecto fundamental al adquirir tecnología como impresoras 3D y sus insumos. Entender qué cubre, sus plazos y condiciones te permite aprovechar al máximo tu compra y evitar inconvenientes futuros. A continuación, te explicamos en detalle las condiciones de garantía para impresoras 3D y filamentos, con énfasis en los puntos clave que debés conocer.

1. Garantía para Impresoras 3D

Plazo de inicio

El plazo de garantía comienza a contar desde la fecha de facturación.

Cobertura y plazos

• 6 meses de garantía para:
• Motherboard
• Display PCB
• Fuente de alimentación
• Estructura metálica
• Calefactor de cama
• Drivers extraíbles
• Display de impresión (impresoras de resina)

(Para impresoras de resina, tras el primer cambio, la garantía se reduce a 3 meses para estos componentes).

• 3 meses de garantía para componentes con riesgo de desgaste por uso:
• Ventiladores
• Motores paso a paso
• Termistores
• Calefactor Hotend
• Cables
• Bloque
• Calefactor
• Nozzle
• Selector de control
• Extrusor
• Tubo de teflón
• Conectores de tubo

Esta garantía cubre solo fallas de fábrica, excluyendo desgaste por uso normal.

Exclusiones y consideraciones importantes

• Modificaciones externas: Cualquier modificación fuera del departamento técnico oficial o actualización de firmware anula la garantía.
• Mal uso o desarme: No se cubre el daño ocasionado por mal uso, desarme del cliente, ni mantenimiento rutinario como limpieza o ajustes.
• Repuestos instalados por el cliente: Las placas vendidas como repuestos no tienen garantía si el cliente las instala; la garantía solo se aplica si la instalación la realiza el departamento técnico oficial.

Procedimiento de reparación

• Reparaciones con un costo hasta $30.000 (mano de obra y repuestos) se realizan sin autorización previa.
• Si el costo supera ese monto, se contactará telefónicamente para solicitar aprobación antes de proceder.

2. Garantía para Filamentos 3D

La garantía del filamento cubre cinco situaciones específicas:

• Variación en la pigmentación dentro de un mismo rollo.
• Diámetro del filamento distinto al especificado.
• Filamento frágil que se parte fácilmente.
• Contaminación con partículas extrañas.
• Falta de adherencia entre capas durante la impresión.

Condiciones y limitaciones

• La garantía no cubre cambios de color entre diferentes partidas de filamento.
• Si el rollo devuelto tiene menos del 50% del filamento, se reintegrará solo el 50% del valor, salvo que se presenten muestras claras que evidencien la falla.
• No se realiza cambio por problemas relacionados únicamente con el color si el envoltorio está abierto.

3. Recomendaciones para Mantener la Garantía

• Evitar modificaciones no autorizadas, tanto en hardware como en software.
• Solicitar asistencia técnica oficial para cualquier reparación o instalación de repuestos.
• Conservar la factura como comprobante para hacer valer la garantía.
• Respetar las condiciones de uso y mantenimiento indicadas por el fabricante